Customer Management Systems™, Inc. (CMS) viene fondata da un intraprendente venditore di automobili per aiutare i concessionari nella gestione dei rapporti con i propri Clienti (CRM), con un programma specificamente studiato per incrementare la vendita di automobili.

PASCO®, una società finanziaria che risiede ad Hudson, Ohio, acquista Customer Management Systems™. Il programma viene commercializzato tramite una rete di venditori e viene chiamato CustomServ™ come programma per la gestione dei rapporti col cliente (CRM). CustomServ™ incrementa i contatti con i Clienti delle concessionarie, fidelizzandoli e rafforzandone le relazioni, grazie alle referenze dei Clienti acquisiti e migliorando, nel complesso, la soddisfazione del cliente stesso

Cambia il nome dei nostri prodotti dei programmi CRM e viene introdotta la Linea di Prodotti CONNEX®. Si iniziano ad offrire molteplici servizi per l'acquisizione e la fidelizzazione della clientela ed oltre alla vendita delle vetture si iniziano ad effettuare vendite di servizi addizionali. Viene creato il sito www.cmsdealer.com migliorando la comunicazione con i nostri clienti e fornendo risposte più veloci alle loro richieste.

Si aumenta l'efficacia della nostra strategia nell'acquisizione e mantenimento del cliente e viene introdotto Connex® Marketing che analizzando le caratteristiche dei Clienti presenti nei database delle concessionarie, aiuta ad identificare nuove opportunità di vendita ed a settare correttamente le campagne di marketing sulle caratteristiche dei propri Clienti.

Customer Management Systems™ continua ad incrementare Linea di Prodotti CONNEX®. Lancio sul mercato di CRcontact™, una serie di prodotti che aumentano le opportunità di contatto che le concessionarie di automobili hanno, grazie all'uso di comunicati, all'invio di eMail e lettere per clienti acquisiti o potenziali. Inoltre, una sezione personalizzata del nostro sito web, MyCMS, viene introdotta per permette alle concessionarie di gestire in autonomia i loro prodotti CONNEX® e le informazioni direttamente su internet. Viene inaugurata da Customer Management Systems™ la filiale italiana di CMS Italia il 7 Ottobre ed inizia la collaborazione con numerose concessionarie nel Nord Italia.

Customer Management Systems™ ha introdotto anche in Italia una nuova linea di prodotti per una ancor più efficace acquisizione della clientela: il nuovo prodotto CAprospect, e’ basato sul web ed offre una gamma di lettere, email, cartoline postali e telefonate studiate per trasformare coloro che entrano in Concessionaria per richiedere un preventivo in clienti reali. Sempre più Concessionarie anche in Italia si affidano ai nostri prodotti e verso la fine di quest’anno progettiamo di espenderci nel Nord Europa. Stiamo studiando altri prodotti sempre più flessibili ed efficaci per far si’ che i Vostri Clienti ritornino da voi.